Condizioni di Annullamento dell’Ordine

La presente politica descrive le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini effettuati sul sito. Le disposizioni sono formulate per offrire informazioni chiare sulle tempistiche di annullamento, sulle situazioni non idonee alla cancellazione e sulle modalità di gestione dopo la spedizione.

1. Condizioni per la cancellazione

Un ordine può essere annullato se la richiesta viene inviata entro 72 ore dal completamento del pagamento e se la spedizione non è ancora stata avviata.

Durante questo periodo l’ordine può essere verificato e, se soddisfa i requisiti previsti, la procedura di cancellazione può essere avviata.

Una volta che l’ordine entra nella fase di preparazione logistica o di spedizione, la cancellazione non è più disponibile.

2. Situazioni in cui la cancellazione non è possibile

La richiesta di cancellazione non può essere accettata nei seguenti casi:

• l’ordine è già stato affidato al corriere o ha iniziato il processo di spedizione

• l’ordine è già stato spedito

Inoltre, se la consegna non può essere completata a causa di indirizzo errato, incompleto o informazioni di contatto non corrette, tali circostanze non costituiscono motivo valido per la cancellazione dell’ordine.

3. Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato spedito, non è più possibile richiederne la cancellazione.

Tuttavia, dopo la consegna è possibile richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella pagina Termini di Reso e Sostituzione.

In base alle procedure di reso:

• la richiesta può essere presentata entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto

• dopo la verifica del reso, viene avviata la procedura di rimborso

Una volta approvato il rimborso, la richiesta viene inoltrata al sistema bancario entro 3 giorni lavorativi.

A causa dei tempi tecnici dei circuiti bancari, l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi, a seconda delle procedure dell’istituto finanziario.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ovvero Visa o Mastercard.

4. Procedura per richiedere la cancellazione

Se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione, è possibile inviare una richiesta al servizio di assistenza fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine

• conferma o ricevuta del pagamento

• motivo della richiesta di cancellazione

Le richieste possono essere inviate tramite i contatti indicati nella pagina Contatti e Centro Assistenza.

5. Verifica della richiesta e rimborso

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, la richiesta viene esaminata.

La verifica viene generalmente completata entro 1–3 giorni lavorativi e l’esito viene comunicato tramite email.

Se la cancellazione viene approvata:

• la procedura di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi

• la richiesta di accredito viene trasmessa alla banca entro 3 giorni lavorativi

Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto dipende dal circuito bancario e può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non risulta accreditato entro il periodo indicato, è possibile contattare nuovamente l’assistenza fornendo il numero d’ordine e le informazioni relative al pagamento per effettuare ulteriori verifiche.

6. Assistenza clienti

Per domande relative alla cancellazione degli ordini o alle procedure di rimborso è possibile utilizzare i seguenti canali di contatto:

Indirizzo postale
701 HAVENCREST DRIVE
DESOTO TX 75115

Telefono
+1 (929) 358-4633

Email
order@luxehomesanctuary.com

Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
09:30 – 12:30 / 14:30 – 18:30 (CET)

Le richieste inviate al di fuori dell’orario di assistenza verranno gestite nel successivo periodo disponibile.