Termini di Reso e Sostituzione

La presente politica descrive le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e alle richieste di sostituzione. Le disposizioni sono organizzate per offrire informazioni chiare agli utenti e garantire una gestione trasparente delle richieste successive all’acquisto.

1. Termine per la richiesta di reso o sostituzione

È possibile presentare una richiesta di reso o di sostituzione entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Tutte le richieste devono essere preventivamente approvate dal servizio di assistenza. La restituzione di articoli senza autorizzazione preventiva può comportare ritardi nella gestione della pratica.

Le richieste inviate oltre 20 giorni lavorativi dalla consegna non possono essere accettate.

2. Modalità di richiesta

Per avviare la procedura di reso o sostituzione è necessario contattare il servizio di assistenza e fornire le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine

• prova di pagamento o ricevuta della transazione

• motivo della richiesta di reso o sostituzione

• eventuali fotografie o video utili alla verifica

Contatti per l’assistenza:

Telefono
+1 (929) 358-4633

Email
order@luxehomesanctuary.com

Le richieste vengono generalmente esaminate entro 3 giorni lavorativi. Dopo la verifica della richiesta verranno comunicate le istruzioni per la procedura di restituzione.

Una volta approvata la richiesta, verrà inviata un’etichetta di reso prepagata (PDF) insieme alle istruzioni di spedizione.

Le spese di spedizione per il reso sono coperte secondo le condizioni indicate nella presente politica.

3. Procedura di restituzione

Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso:

1. preparare il prodotto da restituire utilizzando un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto

2. stampare l’etichetta di spedizione prepagata ricevuta in formato PDF

3. applicare l’etichetta sulla confezione esterna del pacco

L’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione. Il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro questo periodo.

Ulteriori dettagli possono essere consultati nella pagina Dettagli sulla Spedizione.

4. Rimborso o sostituzione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso oppure la spedizione del prodotto sostitutivo.

Sostituzione

Se è stata richiesta una sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito dopo la verifica dell’articolo restituito. Verrà fornito un numero di tracciamento per monitorare la nuova spedizione.

Rimborso

Quando il reso viene confermato, la procedura di rimborso viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

La richiesta di rimborso viene trasmessa alla banca entro 3 giorni lavorativi. A causa dei tempi tecnici dei circuiti bancari, l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi, a seconda delle procedure dell’istituto finanziario.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ad esempio Visa o Mastercard.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Termini di Reso e Sostituzione.

5. Circostanze straordinarie

In situazioni eccezionali, come eventi naturali, interruzioni dei trasporti o altre circostanze impreviste che non dipendono dal controllo operativo, potrebbero verificarsi ritardi nella gestione delle spedizioni o dei resi.

In tali casi verranno fornite informazioni aggiornate e verranno valutate soluzioni adeguate per la gestione della richiesta.

6. Protezione dei dati personali

Le informazioni personali fornite durante la procedura di reso o sostituzione vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta di assistenza post-vendita.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e sono adottate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni.

Gli utenti possono richiedere in qualsiasi momento l’accesso, la correzione o la cancellazione dei propri dati personali. Maggiori dettagli sono disponibili nella pagina Normativa sulla Privacy.

7. Informazioni di contatto

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti canali di assistenza:

Indirizzo postale
701 HAVENCREST DRIVE
DESOTO TX 75115

Telefono
+1 (929) 358-4633

Email
order@luxehomesanctuary.com

Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
09:30 – 12:30 / 14:30 – 18:30 (CET)

Le richieste inviate al di fuori dell’orario di assistenza verranno gestite nel successivo periodo di disponibilità del servizio.