Linee Guida del Servizio

Il presente documento descrive le condizioni generali relative all’utilizzo del sito, alla gestione degli ordini e ai servizi collegati agli acquisti effettuati dagli utenti in Italia. Le informazioni sono organizzate per offrire una visione chiara delle procedure operative, nel rispetto delle normative europee applicabili e dei principi di trasparenza richiesti dalle piattaforme di vendita online.

1. Condizioni di utilizzo

L’accesso al sito, la navigazione, l’invio di ordini o l’utilizzo dei servizi di pagamento implicano l’accettazione delle presenti condizioni.

Gli utenti devono avere almeno 18 anni oppure utilizzare il servizio con l’autorizzazione di un genitore o di un tutore legale.

Le informazioni inserite durante la registrazione o l’ordine devono essere corrette e complete. Eventuali problemi derivanti da dati inesatti o incompleti restano sotto la responsabilità dell’utente.

Le credenziali di accesso devono essere conservate con attenzione. L’utilizzo non autorizzato dell’account derivante da una gestione impropria delle credenziali non rientra tra le responsabilità del servizio.

2. Informazioni su prodotti e prezzi

Le descrizioni dei prodotti sono preparate con attenzione per fornire informazioni quanto più precise possibile. Tuttavia, a causa delle condizioni di illuminazione o delle impostazioni dei dispositivi di visualizzazione, possono verificarsi lievi differenze tra le immagini e l’articolo reale.

Il prezzo e la quantità indicati nella pagina di conferma dell’ordine costituiscono il riferimento ufficiale per la transazione.

Per gli ordini destinati all’Italia:

• i prezzi includono IVA italiana (22%)

• eventuali dazi doganali sono già inclusi

• la spedizione viene gestita secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid)

Pertanto, il totale visualizzato durante il pagamento rappresenta l’importo finale e non sono normalmente richiesti costi aggiuntivi al momento della consegna.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Dettagli su IVA e Consegna DDP.

3. Gestione degli ordini e pagamenti

Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione e preparazione per la spedizione.

I pagamenti vengono effettuati in euro (€) e sono attualmente supportati i seguenti circuiti:

• Visa

• Mastercard

Le transazioni vengono elaborate tramite piattaforme di pagamento conformi allo standard PCI-DSS e la trasmissione dei dati avviene tramite protocollo di sicurezza TLS.

Le informazioni complete delle carte di pagamento non vengono memorizzate.

Maggiori dettagli sono disponibili nella pagina Opzioni di Pagamento.

4. Spedizione e costi di consegna

Gli ordini vengono generalmente spediti entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.

Il tempo di consegna stimato è compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi, a seconda delle procedure di trasporto internazionale e delle operazioni di sdoganamento.

Condizioni di spedizione:

• spedizione gratuita per ordini superiori a 142,23 €

• per ordini inferiori a tale importo si applica un costo di spedizione di 11,2 €

La consegna viene effettuata tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, con disponibilità di codice di tracciamento.

Eventuali costi aggiuntivi causati da indirizzi di consegna incompleti o errati possono essere a carico dell’utente.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Dettagli sulla Spedizione.

5. Cancellazione degli ordini e rimborsi

Prima della spedizione è possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 72 ore dal pagamento, con rimborso completo.

Una volta che l’ordine è stato spedito, la cancellazione non è più possibile. Tuttavia, dopo la consegna è possibile richiedere un reso seguendo le procedure previste.

Quando una richiesta di rimborso viene approvata, la procedura di inoltro alla banca viene generalmente avviata entro 3 giorni lavorativi.

A causa dei normali tempi di elaborazione dei sistemi bancari, l’importo può essere accreditato entro circa 10–15 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto finanziario o del circuito di pagamento.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ovvero Visa o Mastercard.

Per maggiori informazioni è possibile consultare Condizioni di Annullamento dell’Ordine.

6. Resi e sostituzioni

In conformità con la Direttiva Europea 2011/83/UE, gli utenti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

Una volta approvata la richiesta:

• verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF

• saranno disponibili istruzioni per il download e l’utilizzo dell’etichetta

Dopo aver ricevuto i documenti, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta di spedizione deve essere applicata sulla confezione esterna.

L’etichetta logistica prepagata ha una validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e il pacco deve essere consegnato al corriere entro tale periodo.

Dopo la ricezione del reso, verrà effettuata la verifica del prodotto e successivamente verrà avviata la procedura di rimborso o sostituzione.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Termini di Reso e Sostituzione.

7. Protezione dei dati personali

Durante l’utilizzo del sito vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie per gestire gli ordini e fornire assistenza, come ad esempio:

• nome

• indirizzo di consegna

• informazioni di pagamento necessarie alla transazione

La protezione dei dati viene garantita attraverso:

• crittografia TLS durante la trasmissione dei dati

• limitazione dell’accesso alle informazioni

• controlli periodici dei sistemi di sicurezza

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), inclusi accesso, rettifica o cancellazione dei propri dati.

I cookie essenziali vengono utilizzati per garantire il funzionamento del carrello e del processo di pagamento. Cookie di analisi o personalizzazione possono essere attivati solo previa autorizzazione dell’utente.

Per maggiori dettagli consultare Normativa sulla Privacy e Uso dei Cookie.

8. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono interpretate e applicate in conformità con la legislazione italiana.

Eventuali controversie derivanti dall’utilizzo dei servizi o dalle transazioni effettuate tramite il sito saranno sottoposte alla giurisdizione delle autorità giudiziarie competenti in Italia, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.

9. Informazioni di contatto

Indirizzo postale
701 HAVENCREST DRIVE
DESOTO TX 75115

Telefono
+1 (929) 358-4633

Email
order@luxehomesanctuary.com

Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
09:30 – 12:30 / 14:30 – 18:30 (CET)

Le richieste inviate al di fuori dell’orario di assistenza verranno gestite nel successivo periodo disponibile.