La presente politica descrive le modalità di gestione delle spedizioni per gli ordini destinati agli utenti in Italia. Le informazioni seguenti spiegano in modo trasparente i costi, i tempi di elaborazione, i servizi logistici utilizzati e le procedure applicabili alla consegna.
Le spedizioni sono disponibili per indirizzi situati nel territorio italiano.
Gli ordini possono essere consegnati nelle principali regioni dell’Italia. Al momento non è previsto l’invio verso indirizzi situati al di fuori dell’Italia.
Gli ordini vengono gestiti secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Questo significa che:
i prezzi indicati includono IVA italiana (22%)
eventuali dazi doganali sono già inclusi nel totale
L’importo visualizzato durante il pagamento rappresenta quindi il prezzo finale, senza ulteriori costi al momento della consegna.
Condizioni di spedizione:
spedizione gratuita per ordini superiori a 142,23 €
per ordini inferiori a tale importo viene applicata una tariffa di spedizione pari a 11,2 €
Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Dettagli su IVA e Consegna DDP.
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 vengono normalmente confermati nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono generalmente confermati il giorno lavorativo successivo.
Una volta verificato il pagamento, la preparazione e la spedizione dell’ordine avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
procedure di trasporto internazionale
operazioni di sdoganamento
condizioni meteorologiche
eventuali ritardi logistici del corriere
Dopo la spedizione, viene inviata un’email contenente il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
Le consegne vengono effettuate tramite operatori logistici internazionali affidabili, tra cui:
DHL
FedEx
UPS
Tutti i servizi di spedizione includono la possibilità di tracciamento online.
Al momento della consegna è consigliabile verificare lo stato dell’imballaggio.
Se il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento, è opportuno:
scattare fotografie del pacco e dell’imballaggio
annotare eventuali anomalie al momento della firma per la consegna
Se il pacco viene ricevuto da una terza persona per conto del destinatario, si raccomanda di seguire le stesse verifiche.
In caso di:
prodotto danneggiato
articoli mancanti
ritardi significativi nella consegna
consegna a indirizzo errato
è consigliato contattare il servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, fornendo il numero d’ordine e, se possibile, documentazione fotografica.
Dopo la verifica della situazione, potranno essere valutate le opzioni disponibili, come reso o rimborso.
Eventuali costi aggiuntivi causati da indirizzi incompleti o errati possono essere a carico dell’utente.
Prima della spedizione è possibile richiedere:
modifica dell’indirizzo di consegna
cancellazione dell’ordine con rimborso
La richiesta deve essere effettuata entro 72 ore dal pagamento.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Tuttavia, dopo la consegna è possibile richiedere un reso seguendo le indicazioni presenti nella pagina Termini di Reso e Sostituzione.
Gli utenti possono presentare una richiesta di reso entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.
Le condizioni e la procedura completa per il reso sono descritte nella pagina Termini di Reso e Sostituzione.
Durante il processo di spedizione vengono raccolte solo le informazioni necessarie per la consegna, tra cui:
nome del destinatario
indirizzo di consegna
recapiti di contatto
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le misure di sicurezza includono:
trasmissione dei dati tramite crittografia TLS
limitazione dell’accesso ai dati necessari alla gestione della spedizione
Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Normativa sulla Privacy.
Per richieste relative alla spedizione o allo stato degli ordini è possibile utilizzare i seguenti canali di contatto:
Indirizzo postale
701 HAVENCREST DRIVE
DESOTO TX 75115
Telefono
+1 (929) 358-4633
Email
order@luxehomesanctuary.com
Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
09:30 – 12:30 / 14:30 – 18:30 (CET)
Le richieste inviate al di fuori dell’orario di assistenza verranno gestite nel successivo periodo di disponibilità del servizio.
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